Sıkça Sorulan Sorular

Siparişleriniz, onaylandıktan sonra aynı gün veya bir sonraki iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.

Kargo ücreti, ödeme sayfasında teslimat adresinize göre otomatik olarak hesaplanır. Belirli bir sepet tutarının (örneğin 1000 TL) üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel limitler ve kampanyalar için sitemizi takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip numaranızı içeren bir e-posta ve/veya SMS gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesinden veya sitemizde siparişler bölümünden takip edebilirsiniz.

Lütfen paketinizi teslim alırken kontrol ediniz. Eğer paket hasarlıysa, teslim almayarak kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını isteyin. Ardından tutanakla birlikte bizimle iletişime geçerek durumu bildirin. Sizin için en kısa sürede yeni ürün gönderimi sağlayacağız.

Şu anda sitemiz üzerinden Kredi Kartı ve Banka Kartı (Visa, Mastercard, Troy) ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Ödeme altyapımız, en yüksek güvenlik standartlarına sahip Iyzico tarafından sağlanmakta ve korunmaktadır.

Ödemeniz başarılı bir şekilde tamamlandığında, siparişiniz otomatik olarak onaylanır ve size bir sipariş onayı e-postası gönderilir.

Evet, alabilirsiniz. Kurumsal fatura talepleriniz için, siparişinizi oluşturduktan hemen sonra, sipariş numaranız ile birlikte şirketinizin tam ticari unvanını, vergi dairesini ve vergi numarasını destek@kensei.gg e-posta adresine göndermeniz gerekmektedir. Bu bilgiler doğrultusunda faturanız düzenlenerek tarafınıza iletilecektir.

Siparişiniz "kargoya verilmedi" statüsünde olduğu sürece iptal işlemi için destek@kensei.gg adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde maalesef iptal veya değişiklik yapılamamaktadır. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Kensei mousepad'leri, sadece bir altlık değil, bir e-spor ekipmanıdır. Profesyonel oyuncuların ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilen ürünlerimiz, en yüksek kalitede hibrit veya hız kumaş yüzeyler kullanır.
Ayrıca uzun süre kullanılması için dikişli kenarlar ile gelir.

Bu seri, adını bir samuray kılıcının mükemmel dengesinden alır. Katana serisi mousepad'ler, hibrit (hybrid) bir yüzeye sahiptir. Bu özel doku, hem hızlı dönüşler için gereken hızı hem de piksel hassasiyetinde nişan almak için gereken kontrolü bir arada sunar. Her tür oyunda dengeli bir performans arayan oyuncular için idealdir.

Adını hızlı ve çevik bir Japon bıçağı olan Tanto'dan alan seri, tamamen hıza (speed) odaklanmıştır. Yüzeyi, farenizin minimum sürtünme ile akıp gitmesi için tasarlanmıştır. Özellikle hızlı refleks gerektiren ve geniş fare hareketleri yapılan oyunlarda maksimum hız ve akıcılık arayan oyuncular için mükemmel bir seçimdir.

Mousepad'inizi temizlemek için hafif nemli bir mikrofiber bez ve çok az miktarda sabun kullanabilirsiniz. Sert kimyasallar veya alkol içeren temizleyiciler kullanmaktan kaçının. Temizledikten sonra tam performans için tamamen kurumasını bekleyin.

Evet. Kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünlerinizi, size teslim edildikten sonraki 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Detaylı bilgi için "İade ve Değişim Politikası" sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade işlemleri için anlaşmalı kargo kodumuzu kullandığınızda kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti göndericiye (ALICI) aittir.

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygunluğu onaylandığında geri ödeme işleminiz hızlı bir şekilde yapılır. Ücretin tarafınıza iadesi ödeme yaptığınız yönteme göre ortalama 3-10 iş günü içerisinde gerçekleşir.