Kargo politikası

Kensei olarak siparişlerinizi en hızlı ve en güvenli şekilde size ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Verilme Süresi

  • https://kensei.gg üzerinden verdiğiniz siparişler, sipariş onayını takiben aynı gün veya en geç ertesi gün içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

  • Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz. Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kampanya, indirim ve özel günlerde (Black Friday, Yılbaşı vb.) yaşanan yoğunluğa bağlı olarak sipariş hazırlama sürelerinde küçük gecikmeler yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Teslimat Süreleri

Siparişleriniz, Türkiye'nin her yerine Aras Kargo veya hepsiJET güvencesiyle gönderilmektedir.

Kargonuz firmaya teslim edildikten sonraki tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

  • Büyükşehirler (Ankara, İstanbul, İzmir, Bursa vb.): 1-2 iş günü

  • Diğer şehirler: 2-3 iş günü

Lütfen bu sürelerin tahmini olduğunu ve kargo firmasının yoğunluğuna, teslimat adresinin uzaklığına veya mücbir sebeplere (hava koşulları vb.) bağlı olarak değişiklik gösterebileceğini unutmayın.

3. Kargo Ücretleri

  • Tüm siparişler için kargo ücreti, ödeme sayfasında sepet tutarınıza ve teslimat adresinize göre otomatik olarak hesaplanır ve size gösterilir.

  • [1000 TL] ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR. Bu limit, sepetinize ürün ekledikçe ve ödeme adımında otomatik olarak uygulanacaktır.

4. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, size Kensei tarafından içerisinde kargo takip numaranızın ve takip bağlantısının bulunduğu bir e-posta ve/veya SMS gönderilecektir.

  • Bu takip numarasını kullanarak, ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Kayıp Kargolar

Kargonuzu teslim alırken lütfen paketinizin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Hasarlı Paket Durumunda: Eğer paketinizde ezilme, yırtılma veya ıslaklık gibi gözle görülür bir hasar varsa, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz. Ardından, tutanak ve sipariş numaranızla birlikte destek[@]kensei.gg adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Kayıp Kargo Durumunda: Siparişiniz tahmini teslimat süresi içinde elinize ulaşmazsa, kargo takip numaranızla durumu kontrol ettikten sonra bizimle destek[@]kensei.gg üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sizin için gerekli tüm kontrolleri sağlayacağız.

6. Teslimat Adresi

Siparişleriniz, belirttiğiniz teslimat adresine gönderilecektir. Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Adresinizin doğruluğundan emin olmanız, siparişinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşması için kritik öneme sahiptir. Hatalı adres bildiriminden kaynaklanan gecikme veya ek maliyetlerden ALICI sorumludur.

Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili başka bir sorunuz olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Kensei Ekibi E-posta: destek[@]kensei.gg